Semalt: Apa kesalahan merek yang paling umum dan bagaimana menghindarinya

Sebagian besar perusahaan percaya bahwa e-commerce adalah industri yang bergerak cepat di mana Anda harus berinovasi atau mati, namun, ada banyak merek sukses yang menjual penjualan online dengan cara yang sama seperti yang mereka lakukan. telah melakukan bisnis sejak 90-an. Biasanya, masalahnya terletak pada dasar-dasar pendekatan yang mereka ambil ketika datang ke ritel online.

Bahkan, banyak yang telah membuat kehadiran digital menggunakan mentalitas server. Mereka hanya mengandalkan situs web dan melihatnya sebagai satu-satunya cara untuk mengirimkan produk ke pelanggan. Daripada menggunakan pendekatan ini, e-commerce harus dilihat sebagai tenaga penjualan atau pecandu kerja yang meningkatkan nilai konsumen saat ini sambil mencari pelanggan baru.

Jadi, bagaimana Anda tahu jika keberadaan digital Anda adalah workaholic atau server? Alexander Peresunko, pakar Semalt menjelaskan apa yang perlu Anda pertimbangkan ketika selesai menyelesaikan strategi Anda.

1. Situs Anda tidak menjual

Dengan penjualan online, tidak ada ruang pamer, tidak ada katalog dan tidak ada staf untuk melengkapi situs Anda. Akibatnya, tidak cukup memiliki situs web yang menjual kepada pelanggan yang sudah ada. Untuk membawa sidik jari Anda ke level berikutnya, situs e-commerce harus meyakinkan prospek baru untuk membeli produk.

Untuk mulai dengan, halaman detail produk Anda perlu meyakinkan pelanggan untuk membeli produk. Jika halaman-halaman ini gagal menjual produk, pelanggan hanya menarik ke situs. Halaman tentang, halaman beranda dan bahkan halaman kebijakan Anda harus menginspirasi kepercayaan pada pengguna baru. Untuk melakukan ini, Anda perlu memiliki salinan yang meyakinkan, tempat untuk ulasan pelanggan, fotografi profesional, dan kebijakan pengiriman / pengembalian yang diperbarui.

2. Pemasaran digital Anda membutuhkan lebih banyak usaha

Salah satu tantangan paling umum yang dihadapi perusahaan adalah mereka tidak memiliki pemasaran digital. Walaupun mereka memiliki situs web klien langsung karena fashionable, sebagian besar perusahaan-perusahaan ini dikhususkan untuk teknik bata-dan-mortir.

3. Penawaran Anda tidak cukup baik

Jika Anda ingin berhasil mendapatkan bisnis baru, Anda harus melakukan promosi agresif yang sulit ditolak oleh prospek. Dengan memberikan penawaran bagus, Anda memfasilitasi sisa upaya pemasaran Anda.

4. Anda tidak menghargai tindak lanjut

Pada akhir makan, seorang pelayan khas akan memberi tahu Anda "Saya harap Anda kembali!", Namun, penjual yang baik akan berusaha lebih keras dan mendapatkan detail, termasuk nomor-t. Telepon dan, dalam beberapa tahun terakhir, alamat email pelanggan. Mengapa? Untuk tujuan mengikuti klien.

Merek yang sukses tahu bahwa bahkan ketika mereka mengarahkan banyak prospek baru ke situs mereka, mereka menerima pesanan dari sangat sedikit pengunjung. Rata-rata, tingkat konversi adalah 2-3%. Rahasianya adalah meyakinkan sisa 97% pengunjung untuk kembali.

Jika tim Anda yakin menjadikannya penjual dan bukan server, Anda harus mulai bermain di liga digital. Bagaimana kamu bisa melakukan itu?

Pencarian berbayar

Server seperti merek menggunakan pencarian berbayar untuk melindungi pelanggan yang ada. Meskipun mereka terlibat dalam belanja atau kampanye tanpa merek, roti dan mentega dari pendekatan mereka adalah kampanye yang dibangun berdasarkan kata kunci merek. Karena volume merek mereka adalah sebagian besar dari tangan mereka, mereka memanfaatkan volume yang ada secara efektif dan efisien.

Merek, yang bertindak seperti penjual, memperlakukan situs mereka seperti penjual yang menggunakan pencarian berbayar sebagai sarana utama mereka untuk mendapatkan bisnis baru. Mereka menggunakannya untuk mengubah pelanggan potensial menjadi pelanggan yang membayar. Dalam prosesnya, mereka mengurangi iklan yang tidak perlu dengan menggunakan kata kunci bertarget negatif. Perusahaan-perusahaan ini melindungi merek mereka dengan kampanye yang diperlukan, tetapi sebagian besar anggaran mereka digunakan untuk kata kunci non-komersial dan untuk membeli kampanye yang bertujuan untuk memperoleh kegiatan baru.

Perbandingan - mesin belanja

Bisnis tipe server tidak dapat bersaing dengan mesin pembanding. Biasanya ini tidak ada hubungannya dengan manajemen saluran itu sendiri. Sebaliknya, itu adalah tanda keengganan organisasi untuk bersaing dengan pedagang online lainnya. Merek-merek ini adalah korban dari harga tinggi, halaman detail produk yang tidak mengesankan, biaya pengiriman yang tinggi, dan kebijakan pengembalian yang tidak menguntungkan.

Merek "Tenaga penjual" sangat kompetitif dan dapat mendukung beberapa mesin perbandingan, seperti Nextag, jaringan belanja eBay, dan Google Belanja. Satu-satunya cara perusahaan dapat mendukung mesin ini adalah ketika mereka memiliki produk yang sangat kompetitif, tim pemasaran mereka secara agresif mencari konsumen baru dan situs mereka menjual produk populer secara efektif.

SEO non-merek

Bisnis jenis server perlu memantau lalu lintas SEO secara efektif. Satu-satunya masalah dengan pendekatan ini adalah Anda tidak berdaya untuk meningkatkan lalu lintas. Mengapa? Karena lalu lintas Anda saat ini datang ke situs Anda menggunakan istilah merek. Untuk mengetahui apakah Anda seorang server, lihat laporan halaman arahan untuk pencarian alami. Anda akan terkejut menemukan bahwa sebagian besar pengguna mendarat terutama di halaman rumah Anda, tetapi ada sangat sedikit aktivitas di halaman dalam.

Situs web "penjual" menggunakan SEO untuk mendapatkan prospek baru yang berfokus pada mendorong bisnis baru menggunakan kata kunci yang tidak ditandai. Istilah merek mereka dikunci dan dioptimalkan, tetapi mereka menghabiskan lebih banyak waktu berfokus pada mengarahkan lalu lintas baru menggunakan istilah pencarian utama. Sebagian besar kegiatan ini terjadi pada halaman produk dan kategori, tidak seperti halaman muka server.

Media sosial

Aktivitas media dari merek "Waiter" mirip dengan pertemuan diskusi terbuka. Meskipun ada beberapa pelanggan yang mengeluh tentang platform, orang yang bertanggung jawab mengelola akun media sosial sebagian besar berbicara sendiri.

Pendekatan komersial menggunakan dukungan platform untuk meningkatkan interaksi dengan konsumen, menciptakan lingkungan yang menarik terkait dengan merek dan menghasilkan lalu lintas, yang mengarah pada peningkatan penjualan.

Pada dasarnya, jika Anda bermaksud menggunakan saluran pemasaran digital sebagai saluran akuisisi pelanggan, Anda harus mulai dengan melihat metrik yang tepat. Untuk memulai, cari tahu berapa banyak arahan yang Anda beli dengan setiap saluran. Setelah Anda mengidentifikasi indikator kinerja utama Anda, Anda dapat mulai bermain-main dengan setiap saluran.

Pada akhirnya, banyak merek akan terus menggunakan situs penjualan langsung-ke-konsumen sebagai rute pemasaran digital yang paling umum. Namun, merek apa pun yang berniat untuk memecahkan langit-langit kaca harus memahami keberadaan online-nya untuk menarik pelanggan baru.